珠海×××有限公司程序文件全套-GL-IP/PR03客户投诉处理控制程序
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文章名称：
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珠海×××有限公司程序文件全套-GL-IP/PR03客户投诉处理控制程序 |
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文章格式：
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文本（TXT） |
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文章语言：
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简体中文 |
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文章页数：
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1 页 |
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作 者：
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tyr |
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整理日期：
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2007年06月11日 |
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解压密码：
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www.51oso.com 或 51oso.com
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下载统计：
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点击：10440 阅读：3254 评论：1 |
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关 键 字：
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质量 客户 投诉处理 |
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1． 目的
加强为客户的服务，使客户在产品使用时所提出或收集到的问题，能快速的解决处理以提高客户的满意程度。
2． 适用范围
本公司所有的客户反馈的有关信息的处理。
3． 职责
3.1 商务部：客户抱怨受理、客户抱怨初步分析、回复客户及确认。
3.2 质检部及相关责任部门：客户抱怨之原因分析及改善效果追踪确认。
3.3相关责任部门：拟订处理对策及预防措施。
4． 引用文件
4.1 GB/T19001—2000 7.2.3与顾客沟通
4.2 珠海×××有限公司《质量手册》7.2.3与顾客沟通
5.0工作程序
5.1 客户抱怨之受理：不论客户是以何方式提出抱怨或反映问题时，由商务部在《客户报怨处理一览表》作好相应记录，并依其所反映内容详细了解事情发生状况，必要时，填写《客户抱怨处理单》。
5.2 客户抱怨初步分析：商务部对客户提出的抱怨作初步分析，若属于本公司作业所致，在《客户抱怨处理单》的抱怨内容说明栏注明，并交质检部分析处理；若非本公司作业所致，则由商务部向客户说明。
5.3原因分析及处理对策拟订：
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