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 徐汉强：营销中心日常流程管理(试行).pdf | love213cn | 2008-01-07 |
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| 销售定单管理流程
促销计划申请流程
客户投诉处理流程
退换货执行流程
库存、变质、变形、积压产品处理流程 阅读全部内容＞＞ |
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| 企业业务流程再造 | 夏言宏 | 2008-01-02 |
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| 中国已经加入了世贸组织，为了与国外大公司相抗衡，许多企业开始进行或准备实施业务流程再造，如中国电信、中国东风汽车公司等。目的是提高整个流程的效率，更好地满足顾客的需要，在新的环境中获取新的竞争优势。
在上世纪80至90年代，美国通用电气公司在当时董事长兼CEO韦尔奇的带领下，对公司的业务流程进行了彻底的改造，以业务流程为中心，重新构建了企业的组织结构，改善了公司的企业文化，使通用电气成为世界上最有价值的公司。自90年代后期青岛海尔实施以“市场链”为纽带的业务流程再造，企业的竞争力和效益都有了较大提高。
如何提高企业经济活动的运作效率，是眼下相当多的企业迫切需要思考的课题，.. 阅读全部内容＞＞ |
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| 业务流程管理的三个层次 | 夏言宏 | 2008-01-02 |
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| 业务流程重组（Business Process Reengineering，BPR）自90年代初由美国的两位管理学专家首次正式提出来以后，迅速风靡全球，近年来随着国内信息化的进程，也日渐被国人所熟悉。然而这个诞生在美国，在大规模生产向个性化定制转变，IT技术被广泛应用的这样一个大背景中的产生的管理理论曾一度受到质疑。其原因是大规模的业务流程重组的成功几率不高，连BPR理论的创始人之一哈默后来也承认BPR理论过于激进，在更多的时候，应该采用业务流程优化(Business Process Improve, BPI）而不是BPR。其实，对于国内的企业来讲，业务流程的管理按照其变革的程度应该分为三个层次.. 阅读全部内容＞＞ |
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| 客户服务资料 | mink | 2007-12-29 |
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| 接电话用语
您好、管理处，有什么可以帮您的？我已经记下您的情况，我将尽快给您答复，我们将尽快为您提供服务；请重复一遍；谢谢您的电话，我们一定努力改进；不用客气，这是我们应该做的。
工程人员用语
请问能帮您做什么？我们将尽快修复，您试一下是否可以？ 阅读全部内容＞＞ |
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| 执行力--用流程复制 | 夏言宏 | 2007-12-25 |
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| 企业的使命
三大关键流程
软力量
系统法则
企业不能仅仅靠一两个能人,一两个条款,一种热情.横下一条心去做事.靠这种做法,你也许可以一两次侥幸得逞,但不可能持续成功.
真正的执行不是靠个人英雄，不是靠使命，而是靠完善的执行体系来支撑！
造钟？还是报时？
能人型的领导喜欢报时，执行型的领导懂得造钟
执行不是靠一两种高瞻远瞩的新产品赢得市场，而是一套系统的战略流程设计
执行不是靠点子思维、雕虫小技，而是一套固化的运营流程
扩张的根本出路：建立一个不依赖于能人的执行体系
流程专家麦当劳奇迹：三十年，一亿倍
——在120多个国家拥有3３000家店
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| 企业流程重组八步曲 | 杰铃 | 2007-12-19 |
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| 业流程重组八步曲
面对日益激励的全球化竞争，基于信息与数据的企业管理与运作的精细化已成为企业竞争获胜的法宝。在市场竞争中不断发展壮大的中国企业，已充分认识到这一点。这些企业家们正在关注着手段的创新、流程的改进、企业运作关键点的持续优化，以实现他们管理与运作精细化的战略。
基于企业的精细化运作要求，梳理全球成功企业的内部运营和监控体制，我们形成了具有适用中国企业现有状况的流程梳理、建立、维护、持续改进等方法、工具和案例，并在企业的实际应用中得到关注。
企业流程重组是从过去关注产品转变为关注企业流程，这种运作上的转变决定了企业流程重组是一种系统的社会工程，它具有.. 阅读全部内容＞＞ |
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| 宿舍管理流程 | 张涛 | 2007-10-22 |
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| 食堂管理流程 | 张涛 | 2007-10-22 |
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| 安全警卫管理流程 | 张涛 | 2007-10-22 |
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| 车辆日常管理流程 | 张涛 | 2007-10-22 |
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| 公文管理（发文）流程 | 巴比 | 2007-09-27 |
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| 公关活动评估流程与管理要点 | 李勇 | 2007-09-22 |
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| 货款回收处理办法 | 李勇 | 2007-09-21 |
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| □ 处理方式
在回收货款时，如果客户要求暂付部分款项，我们要设法以不伤害对方感情，说服对方尽量付款。
□ 应对用语范例
(一)一般场合
对于客户，在收款时应尽量避免以下的表现方式：“我们公司的会计部等我们收款已等得不耐烦了，尤其是你们公司以往付款一向无误，所以会计科早已把这部分收入计算进去了”。首先，应先确立计划，平常就要勤于拜访对方，为收款工作做准备。另外，尚须与主管仔细商量，考虑利用信函等等方法来督促对方，必要时才加强语气表现。
如客户地处较远的区域，每有货车送货至附近时，就应前往拜访。其他也可利用电话、信函等来加强联络。
(二)目.. 阅读全部内容＞＞ |
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| 环境管理体系审核步骤 | 李勇 | 2007-09-20 |
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| ●环境管理体系审核全过程
环境管理体系审核活动的全过程可分成以下几个阶段：
(1)启动审核与审核准备
①决定审核范围；
②环境管理体系文件预审；
③决定审核计划；
④审核组任务分配；
⑤工作文件准备。
(2)实施审核
①首次会议；
②收集证据；
③审核发现；
④末次会议。
(3)审核报告及后续工作
①审核报告的编写；
②审核报告的内容；
③报告的分发；
④文件留存。
(4)审核结束后的跟踪和监督
审核结束后，受审核方需要纠正审核发现的不符合，纠正措施的跟踪审核应在商定的 期限内完成。当所有不符合项均已完成整改，认证机构方可批准注册。
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| 信息管理流程实施方案 | 夜郎 | 2007-09-19 |
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| 信息管理流程实施方案
康佳集团股份有限公司
主要内容
信息管理程序的目标
信息管理流程
信息管理程序的实施
附录：表格框架
信息管理程序原理和目标
明确各流程中的信息流转和协调
明确信息流转中的负责人、内容、时间及上交人
增强信息分析功能，支持各流程的顺利运行和决策
主要内容
信息管理程序的目标
信息管理流程
信息管理程序的实施
附录：表格框架
信息管理流程
1.信息管理流程第一步：收集整理信息
1.1信息的来源可以分为外部和内部
资料来源和收集方式
1.2 信息收集是集团公司所有部门的责任， 尤以市场销售系统责任最重
负责人
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| 质量问题药品处理程序 | 方块 | 2007-09-04 |
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| 仓库管理工作流程 | 方块 | 2007-09-04 |
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| 产品进仓管理流程
1、根据已审核的《采购订单》内容准备产品收货。
2、厂家送货到达后，厂家提供《送货单》给收货仓库管理员，《送货单》应清晰显示送货单位名称、送货单位印章或经手人签名、货品的名称、规格、数量、采购订单号。收货仓库管理员将《送货单》和对应的《采购订单》相核对。相核不符者拒收。相符者仓库管理员以《送货单》和《采购订单》验收货品，收货量大于定购量时，仓库主管要通过营销部同意和取得营销部有权人的书面通知后才能超量收货。
3、仓库管理员收货无误后，在《送货清单》上签收，并加盖收货专用章，一联自留，一联交对方。
4、仓库管理员在电脑上开具《采购单》，并由仓库主管审核.. 阅读全部内容＞＞ |
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| 中日韩在国际物流领域的合作现状与前景展望 | 从头在来 | 2007-07-04 |
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| 近年来，我国物流发展势头很好，从中央到地方的各级领导和相关部门对物流的发展十分重视，２０多个省市和３０多个中心城市已经或正在制订物流发展规划，涌现了一批各具特色的现代物流企业。有人称现在是我国物流发展的春天。尽管如此，我国物流的总体发展水平仍然落后，难以满足市场需求。
１ 中国与日本在国际物流领域的合作现状与前景展望
日本的物流观念虽然在２０世纪５０年代才从美国引入，但发展迅速，并形成了自身独特的管理经验和方法，已成为现代物流的先进国家。
１．１ 中日两国的合作现状
中日两国在物流领域的合作还很不足。因为物流发展与经济发展息息相关，中日两国经济合作的不足直接导致了物流领域.. 阅读全部内容＞＞ |
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| 红塔集团业务流程重组2 | 是时候了 | 2007-06-25 |
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| 编制《卷烟生产月计划》
2.1 每月月初，综合管理部生产科生产调度员以销售部门提供的《销售计划》为基础，考虑集团计统科的《年度卷烟生产计划》和《季度卷烟生产计划》、进出口公司《出口计划》（其计划包含卷烟成品或烟丝）及生产部门的《设备大中修计划》，进行综合平衡，确定出生产部门每个牌号的卷烟在下个月所需生产的总量。
2.2 通过综合管理部生产科生产调度员的综合平衡，确定出卷烟单牌号月所需求生产总量后，由生产调度员将每个牌号的卷烟在该月所需生产的总量分解到每一个工作日，确定出生产部门本月内每一个工作日每一个牌号应生产的数量。
2.3 每月5日以前在SAP R/3系统中打印出下一个月的《卷烟月生产.. 阅读全部内容＞＞ |
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| 著名咨询公司超强BPR业务流程重组高级管理课程 | 是时候了 | 2007-06-25 |
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| 科层制”管理曾经拥有的优点
集中专家力量，取得分工效益
易引入专门领域最新思想
专业化发展，易促进专门领域最佳运作
是手工管理方式下对企业运转控制的必然选择
时代发展对科层制管理提出挑战
以产品导向转变为以“客户”导向；市场“竞争”变得愈来愈残酷；环境、技术与市场“变化”不断加速 阅读全部内容＞＞ |
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| 业务流程重组(BPR)高级管理课程 | 是时候了 | 2007-06-25 |
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| BPR项目管理
BPR项目是一项非常复杂的工作
项目管理是BPR成功的一个重要因素。
要关注计划管理、质量管理、风险管理、团队管理、费用管理等。
业务流程描述的意义：
BPR工作的开始；流程描述是了解企业现状的重要方式；改进的起点，为问题识别与诊断提供了依据；企业内部持续改进队伍的形成过程 阅读全部内容＞＞ |
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| 担保内控业务流程 | 海的女儿 | 2007-06-21 |
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| 对企业商誉的价值评估探讨.doc | 蛇太太 | 2007-05-30 |
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| 商誉，是企业拥有或控制却无法具体辨认的，能够对企业获得社会必要收益能力产生影响的诸要素综合的资本化价值。商誉的价值，反映了一个企业包括管理水平、经营业绩、销售网络、内部控制、人员素质、地理环境、历史声誉等诸多因素在内的整体素质，同时它也体现了企业未来的发展前景。作为企业无形资产的重要组成部分，商誉的价值评估已越来越受到投资者与经营者的关注。如何建立一个有效、统一的能科学、公正、合理、客观地反映商誉价值的评估模式，是目前评估界仍需探索的问题。 商誉的评估一般应采用收益现值法。收益现值法是一种以“效用决定论”为基础的价格评估方法，以商誉在未来时期所能给企业经济活动带来的效益来确定其价值。在具.. 阅读全部内容＞＞ |
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| 穗丰园农技服务连锁管理中心 | yiyo | 2007-05-27 |
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| 目录：
一、危险化学品农药安全防护
二、消防知识
三、电器使用安全知识
四、防盗抢常识
五、报警装置使用常识
六、道路交通安全常识
前言
穗丰园安全常识教育手册几经波折，终于与员工们见面了。这是一份常识性的读本，基本能满足穗丰园安全培训需要，学好这本手册，是全体员工基于安全知识的最低要求。
本册的消防知识，危险化学品防范知识的部分内容吸收了本企业员工阳庆红、蒋盛前、龙学君等同志提供的资料。在此特别致谢。
安全手册共分流大部分，目前按编号校正完成的部分发给员工学习，后续部分将分批与9月底前出齐。
本册因系综合类知识，编写时难免有不足之处，现在发布给大家学习和讨论不足之处，.. 阅读全部内容＞＞ |
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| 公司流程管理 | kouss | 2007-05-21 |
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| 河南思念食品股份有限公司
流程管理
（十二门系列课程之四，2003年12月）
审查14项不同的数据。
调查发现，MAZDA只有5人。即使考虑到规模和业务量的差别，差距也是巨大的。
结果
经过再造，定货单和收货信息直接输入计算机系统并进行自动核对，货款支付处的人员不再接受发票，需要核对的数据减少到3项。
本讲座分以下主要内容
流程和流程管理
流程管理的地位
流程管理的基本理论
信息技术与流程管理
1.流程及流程管理
1.1组织结构与流程
（1）定义
组织结构：指企业内各构成要素.. 阅读全部内容＞＞ |
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| 科技公司办公室 | 匿名 | 2007-05-15 |
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| 部门名称：
科技公司办公室
上级部门：
科技公司
下属岗位：
文秘、档案员；司机；保卫干事；人事、劳资员；证照员
部门本职：
科技公司办公秩序维护及行政事务管理
主要职能：
1. 日常行政办公事务管理。
2. 文件的拟、发、存。
3. 组织召开会议，做好会议纪要。
4. 掌印：开具一切生产公司作为二级法人单位的对外证明，加盖公章。
5. 检查：检查科技公司的一切程序是否得到执行。
6. 科技公司部门经理以下人员的人事任免执行和所有人员的劳资管理。
兼管职能：
1. 科技公司大事记。
2. 科技公司用车管理。
3. 科技公司的消防和安全。
4. 为科技公.. 阅读全部内容＞＞ |
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| 工作分析流程 | 匿名 | 2007-05-15 |
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| 工作分析
第一阶段：部门职责、任务清单与岗位职责的确认
1. 填写工作日志：各部门连续填写10个正常工作日的工作日志，以便查清每个岗位目前所从事的所有工作和工作任务构成，了解每个工作的不同职能的时间分配。具体填写格式参见附表一；
2. 汇总个人工作日志：每个人汇总自己的工作日志，汇总要求和格式见附表二；
3. 各部门汇总每个员工的工作日志，建立初步的部门工作任务清单，汇总要求和格式见附表三；
4. 在汇总的部门工作任务清单基础上，组织全部门的人进行逐项讨论，以便确认：A、是否是本部门的工作，如果是，它与其他部门的哪些工作相关；如果不是，那么它应当属于哪个部门；
B、在汇总的工.. 阅读全部内容＞＞ |
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| 验证管理程序 | 寒江雪 | 2007-04-28 |
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| Http://www.51oso.com 最大的资料下载分享平台 1 主题内容
本标准规定了验证的定义、分类、验证管理的组织机构及职责，验证实施的时间要求，验证的一般步骤，验证文件的管理、验证的变更与重新验证。
2 适用范围
本标准适用于本公司涉及药品生产、检验中的所有验证。
3 职责
质量部QA室：负责验证工作的组织与协调，制定验证计划，协助起草验证方案，并负责起草验证报告。
综合部：负责协助生产技术部起草新产品、新工艺的验证方案，并指导生产技术部完成首批产品的验证。
设备动力科：负责设备及公用工程系统验证方案的起草，并负责预确认、安装确认和运行确认的组织实施。
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| 物质转移单 | 信仰 | 2007-04-26 |
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| 合理筹划固定资产大修理 | 信仰 | 2007-04-26 |
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| 【30/05/2002信息】 摘要：对固定资产修理和固定资产改良支出的会计处理差别很大，不同的处理又会影响到企业的税负大小。如果企业能根据生产经营的实际需要将固定资产改良尽可能地转变为大修理或分解为几次修理便能获得可观的经济效益 ----
某工业企业2001年10月对一台生产设备进行大修理，11月底完工。该设备的原值为601．64万元，发生修理费用124．83万元，其中：购买大修理用配件、材料取得增值税专用发票注明货款为102．98万元，增值税额为17．51万元，由企业内部人员进行修理，支付工资3．82万元，另外，辅助材料（无专用发票）和运费（货运定额发票）支出0．52万元。该设备修理后经.. 阅读全部内容＞＞ |
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